שאלות ותשובות
מוצרים פנימיים הם מוצרים שמפורסמים בחנות שלנו ובעת רכישת מוצרים אלו תהליך הרכישה מתבצע בהזמנה ישירה באתר שלנו, באופן מאובטח ואנחנו אחראים על תהליך המשלוח, התמיכה הטכנית ומדיניות ההחזרות.
מוצרים חיצוניים הם מוצרים שמפורסמים בחנות שלנו במסגרת תוכנית שותפות עם חברות מסויימות כמו למשל iHerb, Newchic, TerminalX, ebay וכו’. בלחיצה על קניית מוצר – תופנו לעמוד מאובטח של המוצר באתר החברה השותפה.
הזמנה ישירה כלומר הזמנת מוצרים ישירות מן האתר:
חנות > מוצר > עגלת הקניות > קופה
כך נראים שלבי הרכישה בהזמנה ישירה מאיתנו.
מוצרים אלו נרכשים דרך תשלום ב- PayPal (הכולל אפשרות לתשלום באשראי – ללא הצורך בפתיחת חשבון), או העברה בנקאית דרך עמוד הקופה ב- myHerb.
מוצרים אלו אינם ממוקמים פיזית בארץ, אלא מקורם במחסני הספק השותף והם מפוזרים ברחבי העולם. בין השאר: בארה”ב, הונג קונג, סין וחלק ממדינות אירופה. מדובר בקמעונאית בינלאומית גדולה המוכרת ע”י מיליוני לקוחות ברחבי העולם.
לאחר ביצוע ההזמנה דרכינו ההזמנה תעובד והמוצר יישלח אליכם בהקדם. בדרך כלל אנחנו שולחים באותו היום, אך לעתים עיבוד ההזמנה אורך יותר זמן (תוך 2 ימי עסקים).
נ.ב אין לבלבל בין זמן עיבוד ההזמנה לבין אורך זמן המשלוח.
במקרה שהזמנתם מוצר ואנחנו מזהים שהוא אינו קיים במלאי, למרות שבאתר רשום שהוא אכן קיים במלאי. ישנם 2 אפשרויות לבחירה העומדות בפניכם:
בכל מקרה, אנחנו נשמור איתכם על קשר ונסייע לכם לממש אחת מהאפשרויות בהקדם האפשרי.
לעולם לא יקרה מצב שתזמינו מוצר, כאשר הוא אינו יהיה זמין במלאי ואף אחד לא ידבר איתכם. אנחנו פועלים מתוך כנות, כבוד ויושרה כלפי הלקוח. כל בעיה תקבל את מלוא תשומת הלב ותזכה למענה מכובד. אכפת לנו מהכסף שלכם.
הסיבות האפשריות לרכישת מוצר שאינו קיים במלאי:
בהזמנה ישירה מספר ימי המשלוח תלוי מהיכן המוצר נשלח. מארה”ב, סין או הונג קונג: בדרך כלל כ- 9 ימים עד 30 ימי עסקים.
חשוב לדעת: לאחר שרכשתם מוצר באופן ישיר מאיתנו, נעדכן אתכם מתי הוא צפוי להגיע במייל שהזנתם בתהליך ההזמנה.
*אנו לא אחראים על עיכובים שלא תלויים בנו כמו שביתות, עיכובים במכס, תקלות בחברות השליחויות ומפגעי אקלים.
בהזמנה חיצונית ניתן לברר את זמני המשלוח אצל השותף החיצוני אליו הופניתם. במקרה הצורך נוכל לסייע לכם בעזרת השירות: סיוע ברכישה.
אביזרי אמנות, דקורציה ועיצוב, אביזרים לבית ולגינה, אביזרים ידידותיים לסביבה, עציצים (ללא צמחים), צמחים מלאכותיים וכל פריט אחר מלבד מוצרי מזון. איננו מוכרים: מוצרי מזון, תוספי תזונה, צמחי מרפא, פורמולות צמחים וכו’ בהזמנה ישירה.
לא. אנו לא מחזיקים במלאי מוצרים. החנות איננה כוללת מלאי פריטים פיזיים או מחסן משלנו. הפריטים נשלחים מן המחסן של הספק החיצוני במסגרת תוכנית השותפות עימו.
כן. ברכישה ישירה מאיתנו ניתן לשלם בעזרת כרטיס אשראי אך בניגוד לתשלום רגיל בכרטיס אשראי, אצלינו התשלום מעובד ע”י חברת צד שלישי (PayPal) ואנו לא נחשפים לפרטי האשראי שלכם. למידע נוסף תוכלו לעיין במדיניות הפרטיות של PayPal. למדו עוד על תכנית ‘הגנת הקונה’ של PayPal.
הזמנה ישירה כלומר הזמנת מוצרים ישירות מן האתר: מוצרים אלו נרכשים דרך תשלום ב- PayPal, או העברה בנקאית דרך עמוד הקופה ב- myHerb.
מוצרים אלו אינם ממוקמים פיזית בארץ, אלא מקורם במחסני הספק השותף והם מפוזרים ברחבי העולם. בין השאר: בארה”ב, הונג קונג, סין וחלק ממדינות אירופה. מדובר בקמעונאית בינלאומית גדולה המוכרת ע”י מיליוני לקוחות ברחבי העולם.
אביזרי אמנות, דקורציה ועיצוב, אביזרים לבית ולגינה, אביזרים ידידותיים לסביבה, עציצים (ללא צמחים), צמחים מלאכותיים וכל פריט אחר מלבד מוצרי מזון. איננו מוכרים: מוצרי מזון, תוספי תזונה, צמחי מרפא, פורמולות צמחים וכו’.
לא. אנו לא מחזיקים במלאי מוצרים. החנות איננה כוללת מלאי פריטים פיזיים או מחסן משלנו. הפריטים נשלחים מן המחסן של הספק החיצוני במסגרת תוכנית השותפות עימו.
תהליך התשלום מתבצע באופן הבא: לחיצה על “קניית מוצר” תריץ הודעה שהמוצר התווסף לסל הקניות שלכם, תוכלו להוסיף מוצרים נוספים או לגשת לעמוד “עגלת הקניות” המופיע בתפריט הראשי במעבר העכבר מעל הכפתור “החנות”.
בעמוד “עגלת הקניות” תוכלו לערוך פריטים (להוסיף, למחוק, או לשנות כמות).
כמו כן ניתן להיכנס לעגלת הקניות ועמוד הקופה (תשלום) דרך האייקון של הסל הקטן, שמופיע בצד שמאל, בשורת התפריט העליון.
על ידי לחיצה על אייקון הסל, בתפריט העליון מצד שמאל יופיע חלון, בו תוכלו לבחור אם להיכנס לעגלת הקניות או לעבור הישר לעמוד הקופה ולבצע את ההזמנה.
כיצד מתקדמים מכאן?
על ידי לחיצה על “מעבר לתשלום” תועברו לעמוד ה”קופה” או התשלום. בעמוד זה תוכלו לבחור שיטת תשלום (מתוך 3 אפשרויות), לבחור כתובת לחיוב ולמשלוח, לשנות אימייל, להחיל קוד קופון (במידה ויש לכם) ולעדכן פרטים.
שיטה נוספת – לשלם במהירות דרך עמוד “עגלת הקניות” על ידי לחיצה על הכפתור PayPal. מה שיעביר אתכם לעמוד חיצוני של PayPal בו תוכלו לעדכן פרטים והתשלום יעובד על פי הנתונים שהזנתם ב- PayPal.
זהו השלב הסופי בהזמנה, לאחריו תקבלו אישור הזמנה במייל שיכיל את פרטי ההזמנה: הפריטים שנבחרו, מספר הזמנה כולל הסכום ששולם.
מומלץ: קראו מידע נוסף על שיטות התשלום הזמינות ברכישות פנימיות ואופן פעולתן.
תשלום מאובטח דרך PayPal
מאפשר לכם לשלם במהירות ובאופן מאובטח ללא חשיפת פרטי האשראי למוכר. זוהי שיטה מועדפת ופופולרית במיוחד בחנויות רבות ברחבי העולם.
היתרונות העיקריים בשיטה זו הם:
תשלום בכרטיס אשראי או קרדיט
תשלום זה מתבצע גם הוא דרך PayPal רק שההבדל הוא שאתם מזינים את פרטי התשלום ומשלמים במהירות ללא הצורך לפתוח חשבון ב- PayPal.
בשיטה הראשונה ניתן לשלם דרך חשבון ה- PayPal שלכם. בניגוד לשיטה הנוכחית, בה התשלום מעובד באופן מהיר יותר ללא חשבון ב- PayPal. בשיטה זו ניתן להזין את פרטי האשראי ולשלם באופן מהיר ומאובטח.
תשלום דרך העברה בנקאית
בלחיצה על “העברה בנקאית ישירה” תועברו לעמוד שיציג בפניכם את פרטי החשבון אליו אתם נדרשים לשלוח את התשלום כדי לבצע את ההזמנה. כמו כן תוכלו לעיין בהדרכה קצרה, אשר מסבירה את שלבי ביצוע התשלום דרך העברה בנקאית.
כאשר תשלמו בהעברה בנקאית, תקבלו מספר אסמכתא מהבנק שלכם ששלחתם סכום מסויים לחשבון שלנו. יש לשמור את אישור ההעברה של הבנק. הזמנתכם תושלם לאחר שהסכום הנדרש יכנס לחשבון הבנק המוגדר.
ברכישה ישירה מן האתר שלנו הפריטים שאתם מזמינים נשלחים בדרך כלל מארה”ב, סין והונג, כמו כן עשויות להתווסף מדינות מאירופה.
*ניתן לראות מאיזו מדינה המוצר נשלח בעמוד המוצר בחנות שלנו.
בינתיים אנחנו לא שולחים פריטים מישראל ב- “רכישה פנימית”.
בשיטת “רכישה ישירה” אנחנו לא מוכרים:
באופן כללי, הזמנה חיצונית היא רכישת מוצר דרך אתר חיצוני, אליו הופניתם דרך קטלוג המוצרים שלנו.
כאשר אתם לוחצים על “קניית מוצר” תופנו לעמוד המוצר, באתר חיצוני ומאובטח השייך לשותף שלנו (במסגרת תוכנית שותפות).
ההזמנה תתבצע אצל החנות או החברה החיצונית אליה הופניתם. האחריות על תהליך ההזמנה, התשלום, המשלוח, שירות הלקוחות ומדיניות ההחזרות חלה על החברה החיצונית ממנה רכשתם.
טיפ: כאשר אתם צופים במוצר בחנות שלנו, תוכלו לברר באיזה ספק מדובר ע”י לחיצה על “מידע נוסף” בעמוד המוצר.
כן. כאשר תתקלו בתוסף תזונה בחנות שלנו ותלחצו על “קניית ממוצר” אתם תופנו אל אתר חיצוני מאובטח. בדרך כלל iHerb אך לפעמים גם eBay ומותגים אחרים שמוכרים תוספי תזונה.
זכרו: אנחנו לא מחזיקים במלאי של תוספי תזונה ולא מוכרים תוספי תזונה באופן ישיר.
מוצר חיצוני לעולם לא יתווסף לעגלת הקניות באתר שלנו. אתם תופנו לחנות חיצונית מהימנה ומאובטחת ברגע שתלחצו על “קניית מוצר” הישר לעמוד המוצר שחפצתם בו.
אנחנו ב- myHerb משתפים פעולה עם ספקים וחנויות מהימנות ובטוחות בלבד. הספקים אליהם אנחנו מפנים הם חנויות פופולריות מרחבי העולם, בעיקר מארה”ב. לעולם לא נפנה לחנות שאינה מאובטחת בסטנדרטים המתבקשים בשוק הדיגיטלי כיום.
על ידי צפייה ב”מידע נוסף” בעמוד המוצר תוכלו לברר באיזה ספק או חנות מדובר. במידה ותרצו לדעת מראש לאיזו חנות תופנו לאחר לחיצה על הכפתור “קניית מוצר”.
כאשר אתם מבצעים הזמנה מספק חיצוני אליו הופניתם על ידינו (למשל iHerb). אין אנו אחראים על טיב המוצר, זמן המשלוח, מדיניות ההחזרות וכל עיניין אחר הקשור בהזמנה. התהליך מתנהל ביניכם לבין החנות בה רכשתם.
זאת בניגוד ל”הזמנה פנימית” בה אנו אחראים על תהליך ההזמנה והשירות אל מול הלקוח.
כדי להקל על עליכם בביצוע רכישות חיצוניות ועל מנת למזער את הצורך בפנייה לשירות הלקוחות שלהם, אנו מתנים לכם כלי שימושי שנקרא “סיוע ברכישה” בו תוכלו לקבל סיוע ברכישה חיצונית.
ברוכים הבאים למדריך מהיר ונוח הכולל מידע חיוני והוראות שימוש בחנות myHerb Store. נתחיל מהסבר קצר מהו מקור המוצרים, ההבדל בין מוצרים שונים וכיצד לממש קופוני הנחה. קראו את המדריך הקצר על מנת להבין יותר טוב את האפשרויות שניתן לנצל בעת רכישה מן הקטלוג שלנו.
החנות myHerb Store מכילה 2 סוגים עיקריים של מוצרים:
מוצרים שניתן לרכוש ישירות מאיתנו (לשלם דרך עמוד הקופה באתר myHerb) בתהליך מוגן ומאובטח. מהו מקור המוצרים הפנימיים של myHerb Store? איני מכיר חנות או אתר אחד שמפרסם מידע רגיש וחושף את מקורותיו. זהו סוד עסקי. מה שכן ניתן לומר הוא שהמוצרים האלו מגיעים מספק קמעונאי גדול ומהימן מחו”ל.
מחסני הספק ממוקמים בארה”ב, סין, הונג קונג ועוד. בעמוד המוצר תוכלו לעיין בפרטים נוספים ולראות מהין המוצר נשלח (CN, USA וכו’). כיצד אוכל לדעת אם המוצר הוא פנימי, כלומר מן הסוג שצוין לעיל (הנרכש דרכינו) לבין מוצר חיצוני שמפנה ל- iHerb למשל או לכל אחד מהשותפים האחרים שלנו?.
ברכישה מספק חיצוני או שותף (כמו למשל iHerb) איננו אחראי על כל עיכוב במשלוח, מוצר פגום, או כל שימוש והשלכותיו על הבריאות. רכישה משותף חיצוני כרוכה באחריות שלכם אל מול הספק בכל הנוגע לשירות, מדיניות החזרות וכו’. עם זאת, שירות “סיוע ברכישת תוספי תזונה” עשוי לעזור לכם במקרים שיש צורך בהדרכה טכנית, מימוש הנחה וכו’.
הע”י לחיצה על “אני מסכים” אתם מאשרים כי קראתם ואתם מסכימים לתנאי השימוש וכתב הויתור. המשך הגלישה באתר והשימוש בעוגיות מהווה את הסכמתכם. אם אינכם קראתם ואינכם מאשרים את תנאי השימוש וכתב הויתור עליכם לצאת מן האתר.
אנו ממליצים לכם להצטרף לניוזלטר שלנו, לקבלת עדכונים חמים ובלעדיים היישר לתיבת האימייל שלכם.
נא לעיין במדיניות הפרטיות ותנאי השימוש.
