החנות של myHerb (“קטלוג מוצרים”) בין השאר מכילה מוצרים מתוך חנויות של חברות השותפות לנו. בלחיצה על “קנה מוצר” מוצרים אלו יפנו אתכם אל הספק השותף, המאובטח והמהימן להמשך תהליך הרכישה מולו. במקרים כאלו, בהם הנכם מועברים לספק צד-שלישי ומבצעים את הרכישה דרכו, עליכם לעיין במדיניות ההחזרות שלו, שכן היא תקפה להזמנה שלכם.

אנו איננו אחראים על כל עיכוב, או פגם של מוצר שנרכש מתוך ספק שהוא צד-שלישי (במסגרת תוכנית שותפות). בעת רכישת מוצרים חיצוניים יש לעיין במדיניות ההחזרות של החברה השותפה ממנה אתם מבצעים את ההזמנה.

שימו לב: מדיניות ההחזרות שלנו תקפה אך ורק למוצרים שנרכשים ישירות דרכינו, כלומר כאשר התשלום מבוצע דרך הקופה באתר שלנו ולאחר שקיבלתם את מספר ההזמנה מאיתנו באימייל.

הסבר מקוצר וסיכום: ישנו הבדל במדיניות ההחזרות בין מוצרים שנרכשים ישירות דרכינו (בתשלום דרך הקופה), לבין מוצרים חיצוניים שבלחיצה על “קנה מוצר” יפנו אתכם למקור או ספק שותף מהימן ובטוח להזמנה.

דוגמה: במידה ורכשתם מוצר מ- iHerb לאחר שהופניתם על ידינו. מדיניות ההחזרות שחלה עליכם היא מדיניות ההחזרות של iHerb. מה שתקף גם עבור רכישות שמבוצעות ב- eBay או כל ספק חיצוני אחר.

כדי לשפר את חווית הקנייה שלכם ב- myHerb, יש לנו מדיניות החזרה והחלפה של מוצרים ללא דאגות. לעיתים לאחר קבלת ההזמנה קורה שלקוחות אינם אוהבים את המוצר שקיבלו, או מראש מזמינים בטעות פריט שגוי, שלא תאם להם.

לשם כך myHerb מציעה אפשרות להחזרת המוצר בתוך 30 ימים ללא סיבה, במידה ואינכם מרוצים מהרכישה שלכם והמוצר עדיין במצב חדש לגמרי.

אנא צרו איתנו קשר לפני החזרת הפריט כדי לאשר (בעזרת תמונות שממחישות שהמוצר סגור ונמצא במצב חדש לגמרי, ללא סימני פתיחה ושלא נעשה שימוש כלשהו במוצר). לאחר מכן תקבלו עדכון האם עליכם להחזיר את הפריט ולאיזו כתובת תוכלו להחזיר אותו.

למידע נוסף על סוגי מוצרים רלוונטיים ואפשרויות ההחזרה וההחלפה התקפים להם, אנא עיינו בפרטים הבאים:

1. החזר מסיבה אישית: עבור בעיות שאינן איכותיות (כגון סיבה אישית), הלקוח יהיה אחראי לתשלום דמי משלוח החזרה וכל עמלת מכס או חובות שייגרמו במהלך תהליך ההחזרה.
2. מוצר חדש וזהה: המוצר המוחזר חייב להיות זהה לחבילה שנשלחה, והמוצר חייב להיות שלם ואינו פגום (האריזה החיצונית לא נפתחה, המוצר אינו היה בשימוש, למשל – מחשב חדש לא הופעל וכו’), ומצב חדש שאינו משפיע על המכירה בשנית.

פריטים ללא אפשרות להחזרה / החלפה:

1. משיקולי היגיינה, פריטים כגון תחתונים / בגדי ים / עגילים / מוצרי צלילה עם שסתום נשימה / מוצרי היגיינה הנמצאים במגע ישיר עם מוצרי הפה / בריאות ויופי לשיער אינם מכוסים באחריות זו.
2. פריטים מותאמים אישית (כגון, הדפסת לוגו של לקוחות, גודל מותאם אישית) אינם מכוסים על ידי אחריות זו.

טיפ: אם אינכם מעוניינים לשלם מכסי יבוא גבוהים על החבילה שאתם מחזירים, אנא הימנע מבחירת שירות דואר אקספרס כמו DHL, UPS, TNT, FedEx וכדומה.

דרכים ליצירת קשר:

1. תוכלו ליצור קשר דרך עמוד: יצירת קשר (נא לציין מספר הזמנה, אותה קיבלתם למייל לאחר ביצוע ההזמנה).
2. או ישירות דרך המייל הרשמי שלנו: [email protected] | [email protected]

*ניתן ליצור קשר גם אם אינכם מוצאים את מספר ההזמנה.

שימו לב: לא נוכל לטפל בבקשתכם במידה והתהליך לא יבוצע כנדרש, לפי השלבים שצוינו לעיל (תמונות ברורות, הוכחה שלא בוצע שימוש במוצר, אריזה סגורה לחלוטין וכו’).

אם הפריט שקיבלתם פגום, אנא צרו איתנו קשר תוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה ודאגו לספק הוכחות באופן ברור ותקין (תמונות ברורות או סרטון של הפריט ומספר מק”ט). כולל תיאור התקלה או המפגע.

myHerb תאמת את המקרה ותנהל איתכם משא ומתן על פתרונות ופיצויים בהתאם להיקף הנזק, כגון החזר חלקי / שליחת אביזרים חוזרת / שליחת מוצר חדש / זיכוי כספי וכו’.

דרכים ליצירת קשר:

1. תוכלו ליצור קשר דרך עמוד: יצירת קשר (נא לציין מספר הזמנה, אותה קיבלתם למייל לאחר ביצוע ההזמנה).
2. או ישירות דרך המייל הרשמי שלנו: [email protected] | [email protected]

כאשר אתם פותחים את החבילה, אנו ממליצים לכם בחום לפרוק ולבדוק את הפריט/ים. אם חסר פריט, נמצא פריט שגוי או אריזה משנית, אנא צרו איתנו קשר תוך 7 ימים מתאריך הקבלה וספקו את פרטי המוצר: מספר מק”ט / מספר הזמנה / מזהה מוצר. וההוכחה הרלוונטית לשגיאה או לחוסר (למשל: תמונות ברורות של החבילה, התמונות או הסרטון של הפריט שהתקבל ומשקל החבילה או כל ראיה אחרת שממחישה שקיים חוסר או שמדובר בפריט שגוי).

במידה ו- myHerb תאשר זאת כבעיה שאינה קשורה ללקוח (למשל: פריטים חסרים, פריטים שגויים או חוסר שלמות של המוצר שנגרם על ידי מרכז הלוגיסטיקה).

במקרה כזה, אנו נארגן משלוח מחדש של אביזרים / החזר חלקי / החלפה / החזרה והחלפה חדשה או החזרה וזיכוי, בהתבסס על המקרה הספציפי.

דרכים ליצירת קשר:

1. תוכלו ליצור קשר דרך עמוד: יצירת קשר (נא לציין מספר הזמנה, אותה קיבלתם למייל לאחר ביצוע ההזמנה).
2. או ישירות דרך המייל הרשמי שלנו: [email protected] | [email protected]

במקרה שרכשתם מוצר שהופניתם אליו מתוך האתר שלנו (myHerb), מדיניות ההחזרות החלה על הזמנתכם היא של הספק ממנו רכשתם. לדוגמה: הופניתם מהאתר שלנו ל- iHerb ורכשתם מוצר אצל iHerb, מדיניות ההחזרות הרלוונטית לכם היא המדיניות שמפורסמת באתר של iHerb. מידע זה רלוונטי גם עבור כל שאר השותפים והספקים האחרים כגון: eBay, Newchic, Nutree Professionals ועוד.