- 1. ביצוע ההזמנה
- 2. אימות הפרטים ועיבוד המשלוח
- 3. משלוח ההזמנה בתוספת פרטי מעקב
מהו תהליך ההזמנה והמשלוח?
לאחר ביצוע ההזמנה תקבלו דוא”ל עם אישור ההזמנה ולאחר מכן, דואר אלקטרוני נוסף ברגע שהזמנתך יצאה למשלוח. האימייל שתקבלו יכיל את פרטי המעקב לחבילה שלכם, כולל כמה הוראות כיצד לעקוב אחר החבילה שלך.
כאשר החבילה תגיע למרכז המיון ומרכז המסירה באזור מגוריכם תקבל מסרון למכשיר הנייד שלכם מחברת הדואר בישראל (לכן חשוב למלא מיקוד מלא ותקין, ומספר טלפון נייד תקין).
כמה זמן לוקח לפריטים שהזמנתם להגיע ליעדם?
משך הזמן הכולל הוא הסכום של זמן עיבוד ההזמנה וזמן המשלוח ביחד.
- זמן עיבוד – הזמן שבין ביצוע ההזמנה על ידך ועד למועד שליחתה. בשלב זה אנו מכינים את הפריטים שהזמנת, כולל ביצוע בדיקות איכות במחסן ואריזתם לקראת המשלוח. זמן העיבוד עורך כ- 12 עד 24 שעות.
- זמן משלוח – בדרך כלל בין 7 עד 25 ימים – משך זמן המשלוח תלוי במקור המדינה ממנה נשלח אליכם הפריט (בדרך כלל מארה”ב, ישראל או אירופה).
זמן המשלוח הכולל מחושב מרגע ביצוע ההזמנה והעיבוד שלה ועד למועד המסירה אליכם.
זמני משלוח לפי חנות
מדיניות המשלוחים של שותפינו הינה שונה ממדיניות המשלוחים שלנו (myHerb). לכן, מומלץ לעיין במדיניות המשלוחים בהתאם לספק ממנו מבוצעת הרכישה.
|
myHerb
Store
|
זמני המשלוח משתנים ונעים בין כ- 5 עד 25 ימי עסקים עד למסירה. (ההזמנות מגיעות מישראל או מחו”ל – ארה”ב, סין, בריטניה או הונג קונג). המידע מהיכן נשלח המוצר מופיע בעמוד המוצר. |
| iHerb | תאריך יעד המסירה יופיע בעמוד המוצר, עמוד עגלת הקניות ותהליך התשלום. ניתן גם לעיין במדיניות המשלוחים של החברה. (ההזמנות מגיעות מחו”ל בלבד). |
| Nutree | ניתן לעיין במדיניות המשלוחים של החברה. (משלוח מארה”ב). (ההזמנות מגיעות מחו”ל בלבד). |
מקור המדינות מהן מתבצע המשלוח
-
הזמנות שנשלחות מארה”ב
הזמנות שישלחו מארה”ב – ימסרו בין 7 ועד 30 ימי עסקים (לא כולל שבתות וחגים).
| שיטות משלוח | זמן משלוח | מעקב אחרי משלוח |
|---|---|---|
| US International Shipping | 10 – 30 ימי עסקים | כולל מעקב |
-
הזמנות שנשלחות מסין
הזמנות שישלחו מהונקונג / סין – ימסרו בין 9 עד 35 ימי עסקים (לא כולל חגים ושבתות).
| שיטות משלוח | זמן משלוח | מעקב אחרי משלוח |
|---|---|---|
| Standard Mail Register | 25 – 35 ימי עסקים | כולל מעקב |
| Israel Direct Mail | 10 – 25 ימי עסקים | כולל מעקב |
| Air Parcel Register | 20 – 25 ימי עסקים | כולל מעקב |
-
הזמנות שנשלחות מישראל
אנו שולחים בדרך כלל בדואר רשום עם מספר מעקב. מחיר המשלוח כלול במחיר ואתם משלמים עמלת עיבוד בלבד (6 ש”ח). לאחר מכן אנו מעבדים את הזמנתכם ומכינים עבורכם את המשלוח. הזמנות שנשלחות מישראל בדרך כלל יגיעו תוך כ- 5 עד 14 ימי עסקים. הספק השותף שלנו אחראי על הטיפול, המשלוח, ההחזרות ומשך זמן המשלוח. אנחנו משמשים כמתווכים בינכם לספק בישראל. מידע על הספק יופיע בעמוד המוצר.
ומה קורה אם יש עיכוב?
זמני המשלוח שהוזכרו לעיל מתייחסים למספר ימי העסקים שיקח למשלוח להגיע ליעדם לאחר ביצוע ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים שבת / ראשון וכל החגים הציבוריים.
הערכות אלו מבוססות על נסיבות רגילות ואינן ערובה לזמני אספקה. איננו אחראים לכישלונות או לעיכובים במסירה הנובעים מאירועים כגון אסון טבע, מזג אוויר גרוע, מלחמה וכל אירוע אחר שאינו בשליטתנו הישירה, כגון חגים ציבוריים ונושאי מכס.
חיובים מסוימים עשויים לחול בהתאם לבחירת סוג המשלוח.
דמי המשלוח של DHL Express ו- FedEx Ground עשויים להשתנות בהתאם לאזור המשלוח והמיקוד, וכך עשויה להיווצר אי התאמה קלה בין החיובים המוצגים בדף המוצר וסל הקניות.
אם לא קיבלתם את הפריטים שלכם מעבר לזמן אשר צוין לעיל, אתם זכאים להחזר כספי מלא לאחר שבוצעה חקירה מול הדואר. (זמן המשלוח לא כולל מקרים של עיכוב במכס, שבתות וחגים ציבוריים).
זמן האספקה המשוער עשוי להשתנות גם בהתאם למיקום שלך ולמקור ממנו יצאה ההזמנה שלך.
מהם תעריפי המשלוח?
הזמנות דרך מייהרב | myHerb store
מחירי הפריטים שלנו (מייהרב) המוצגים באתר כוללים את מחיר המשלוח, אם כי הוא משתנה בהתאם לסוג המשלוח שנבחר, למשל: עמלת נוספת למשלוח מבוטח ומהיר יותר.
כמו כן ישנם פקטורים נוספים כגון מיקום הפריט, אופן המשלוח והמחסן ממנו מבוצע המשלוח.
וכדי להבהיר: המחיר המופיע באתר הוא כבר כולל את מחיר המשלוח (*נכון למוצרים שניתנים לרכישה ישירה דרך מייהרב בלבד)
באפשרותכם לבחור במשלוח בטוח ומהיר יותר, במצב כזה תתווסף עמלה.
הזמנות דרך השותפות שלנו עם iHerb
הנחות ומבצעים מתעדכנים מידי כשבוע. אתם נהנים מהשותפות. באיכות, במחיר ובשירות!
מחירי המשלוח תלויים במשקל החבילה, סוג הפריטים, המבצעים התקפים, קופונים, וסוג המשלוח בו בחרתם.
הזמנות מ- iHerb נשלחות ללקוחות ישירות מן המחסנים של החברה בקליפורניה, בקנטאקי, באילינוי, בפנסילבניה ובדרום קוריאה. הזמנות לישראל נשלחות מהמחסנים של החברה בארה”ב באמצעות הובלה אווירית.
אפשרויות המשלוח המיועדות לישראל:
BOXIT – משלוח: DDP (מכס משולם מראש). כל דמי המכס, המסים ועמלות הייבוא ייגבו מראש בזמן התשלום באתר כדי להאיץ את השחרור מהמכס. לא יידרשו תשלומים נוספים במעמד המשלוח. החבילה תגיע לכתובת שבחרתם באמצעות שירות Boxit. ייתכן כי החבילות שאין להן דורש יועברו להשמדה ולא ניתן יהיה לבצע עבורן החזר/משלוח מחדש. השירות אינו זמין ברצועת עזה ובגדה המערבית.
BOXIT – איסוף/מסירה במקום: DDP (מכס משולם מראש). כל דמי המכס, המסים ועמלות הייבוא ייגבו מראש בזמן התשלום באתר כדי להאיץ את השחרור מהמכס. לא יידרשו תשלומים נוספים במעמד המשלוח. תצטרכו לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף/מסירה במקום שבחרתם. החבילה תאוחסן בלוקר במשך 48 שעות. ייתכן כי החבילות שאין להן דורש יועברו להשמדה ולא ניתן יהיה לבצע עבורן החזר/משלוח מחדש. השירות אינו זמין ברצועת עזה ובגדה המערבית
DHL Express: המהיר ביותר (מכס משולם מראש) זמין כעת עבור משלוחים לישראל. כל דמי המכס, המסים ועמלות הייבוא ייגבו מראש בזמן התשלום באתר כדי להאיץ את השחרור מהמכס. לא יידרשו תשלומים נוספים במעמד המשלוח.
לפרטים נוספים ניתן לעיין במדיניות המשלוחים של iherb
מה לגבי המכס?
רוב החבילות עוברות בלי להתעכב במכס. חבילות בשווי פחות מ- 75$ אינן יחויבו במכס בישראל. הזמנות מעל 75$ יכולות לדרוש תשלום נוסף למכס על מנת לשחררן. איננו יכולים להבטיח או לחזות את שווי המכס שעליך יהיה לשלם כדי לקבל את ההזמנה שלך.
אנא פנה לסניף הדואר המקומי שלך או לסוכנות המכס המקומית כדי לברר לגבי תקנות המכס והתעריפים.
להזמנה שלי לוקח יותר מידי זמן מהצפוי להגיע אלי. מתי אקבל אותה?
להלן מספר המלצות:
– בדוק את סטטוס ההזמנה שלך באחד מהאתרים מהם ביצעת את ההזמנה (מייהרב, iHerb, eBay, Nutree)
– חשב את מספר ימי העסקים בין תאריך המשלוח ליום הנוכחי. ימי עסקים מתייחסים לפרק הזמן שבין ראשון / שני לשישי ואינם כוללים חגים או סופי שבוע לאומיים.
– אם זמן האספקה המשוער טרם עבר, בבקשה להמתין כמה ימים נוספים. אם לא קיבלת את החבילה שלך במהלך פרק זמן זה, תוכל לאשר שכתובת המשלוח שהזנת נכונה.
אם אין בעיות בכתובת שלך, ייתכן שמסירת הזמנתך התעכבה בשל הליכי מכס, לוגיסטיקה או אישורי דואר איטיים.
